La gestión de riesgos no es una tarea puntual, sino un proceso que debe permear todas las actividades de una organización. La norma ISO 31000 ofrece un marco de referencia reconocido internacionalmente para implementar y mantener un sistema de gestión de riesgos eficaz.
La gestión de riesgos es el proceso sistemático de identificar, analizar, evaluar y tratar los riesgos que podrían afectar el logro de los objetivos de una organización. Su propósito fundamental es crear y proteger valor, minimizando las amenazas y maximizando las oportunidades a través de la aplicación coordinada de recursos y actividades. En esencia, el crecimiento continuo implica Gestión de Riesgos, pues busca ayudar a las empresas a comprender y actuar sobre las incertidumbres y sus posibles consecuencias.
¿Qué es el ISO y Cómo Puede Ayudar a tu Empresa?
La certificación ISO es un sello de calidad internacional que evalúa diferentes puntos de una empresa. La adopción de estas normas y su certificación por parte de la Organización ISO ofrece numerosos beneficios a las empresas, como una mayor satisfacción del cliente, mejores procesos internos y una mejor imagen de marca.
También les permite centrarse en sus productos o servicios y orientar a los clientes hacia ellos. Esto ayuda a las organizaciones a comprender las expectativas, estilos de vida, comportamientos y opiniones de sus clientes, lo que les permite comprender y satisfacer mejor sus necesidades.
Existen varios tipos de normas que se deben seguir para consignar su certificación. Esto puede utilizarse como estrategia de marketing o diferencial en un mercado saturado para lograr una mejor percepción de la empresa.
Tipos de Certificación ISO
La certificación ISO es reconocida internacionalmente, tiene un gran valor para consumidores y empresas de todo el mundo. Está basada en indicadores de calidad, definidos según el tamaño de las empresas y el ámbito de actividad. Existen varios tipos de ellas, veamos rápidamente algunos de los más conocidos:
• ISO 9000 y 9001 son normas del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) que aborda formas de supervisar y optimizar los procesos con el objetivo de mejorar la empresa
• ISO 19011 se rige por seis principios: integridad, presentación justa, debido cuidado profesional, confidencialidad, independencia y enfoque basado en evidencia
• ISO 9004 es una evolución de la ISO 19011 que se centra en el éxito a través de la calidad y ayuda a las empresas a conseguir que el cliente esté más satisfecho.
• ISO 14000 cuenta con normas específicas sobre el Sistema de Gestión Medioambiental
• ISO 17000 se ocupa de la evaluación de la conformidad. Es una familia de normas variada y es igualmente importante
• ISO 27000 se enfoca en la seguridad de la información y la protección de datos para empresas y organismos públicos
• ISO 31000 su propósito es la identificación, el análisis y la evaluación de riesgos en la toma de decisiones y los procesos operativos
• ISO 45000 es el conjunto de normas orientadas al Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, desarrollado por la Organización Internacional del Trabajo (OIT)
Beneficios de la certificación ISO
La certificación ISO, si bien no es de carácter obligatorio, trae beneficios como:
1- Requisito de contratación B2B. Es requisito indispensable en el marco de una contratación, particularmente en operaciones Business to Business. Su posesión conlleva una disminución en los costos de inspección, pues la certificación acredita la supervisión de los cinco elementos esenciales para la creación de valor para el cliente: calidad, relación, rendimiento, precio y beneficios.
2- Mejora de la Calidad y Eficiencia. La certificación en normas como la ISO 9001 para la gestión de calidad, obliga a las empresas a establecer y mantener procesos eficaces y eficientes. Esto resulta en una mejora continua de la calidad de los productos y servicios, así como en una mayor eficiencia operativa.
3- Acceso a nuevos mercados. Requisito previo para acceder a mercados internacionales. Muchos clientes y socios comerciales globales prefieren trabajar con empresas certificadas, ya que esto les brinda confianza en la calidad y consistencia de los productos o servicios ofrecidos.
4- Cumplimiento de Requisitos Regulatorios. Ayuda a las empresas a cumplir con los requisitos legales y regulaciones aplicables a sus industrias. Al adoptar prácticas y estándares reconocidos internacionalmente, las organizaciones pueden garantizar el cumplimiento de normativas locales e internacionales.
5- Fortalecimiento de la reputación de la Marca. son una prueba tangible del compromiso de una empresa con la calidad y la excelencia. Esto puede tener un impacto significativo en la percepción de la marca por parte de los clientes, socios comerciales y empleados
6- Reducción de Riesgos y Costos. Implica una evaluación sistemática de los riesgos operativos y la implementación de medidas para mitigarlos. Esto no solo reduce la posibilidad de errores y fallas, sino que también puede resultar en una disminución de los costos asociados con la corrección de problemas y la gestión de reclamaciones. Elementos clave para el éxito sostenible de una empresa.
7- Aumento de la Eficiencia Operativa. Impulsa la eficiencia operativa al requerir que las empresas establezcan procedimientos documentados y controles de procesos. Esto no solo facilita la identificación de áreas de mejora, sino que también optimiza la asignación de recursos, reduciendo el desperdicio y aumentando la productividad
8- Ahorra recursos y permite invertir en desarrollo. Los beneficios a corto plazo incluyen la reducción de mano de obra y desperdicios, una mayor calidad y conformidad de los productos, y la posibilidad de invertir en nuevos y mejores productos, la capacitación de empleados, la modernización de equipos y la adquisición de nuevas tecnologías.
La gestión de riesgos es esencial para la creación y protección del valor empresarial, permeando desde el liderazgo hasta los mecanismos de reporte para mejorar la toma de decisiones.
Evolución del enfoque de la Gestión de Riesgos
Como hemos visto, la gestión de riesgos es un proceso esencial para cualquier organización. Sin embargo, la forma en que las empresas abordan este proceso ha evolucionado significativamente. Tradicionalmente, la gestión de riesgos se percibía de una manera limitada, enfocándose principalmente en la identificación y mitigación de amenazas específicas y aisladas. No obstante, una visión integral reconoce que los riesgos están interconectados y que su gestión debe ser un componente fundamental de la estrategia y las operaciones de toda la organización, abarcando no solo las posibles pérdidas, sino también las oportunidades y la creación de valor.
| Evolución del enfoque de la Gestión de Riesgos | |
| Visión tradicional | Visión integral |
| Riesgo: Probabilidad y consecuencia de un evento capaz de producir una pérdida | Riesgo: Efecto de la incertidumbre sobre los objetivos |
H2: ISO 31000
Esta norma reconoce que la gestión del riesgo no es una actividad aislada, sino un proceso iterativo que impregna toda la organización. Su implementación estratégica asiste a las empresas a establecer su estrategia, lograr sus objetivos y tomar decisiones informadas, proporcionando una base sólida para la planificación y la acción.
El proceso de la ISO 31000 se caracteriza por la aplicación sistemática de políticas, procedimientos y prácticas a las actividades de comunicación, consulta, establecimiento del contexto, evaluación, tratamiento, seguimiento, revisión, registro e informe del riesgo, tal como se muestra en la gráfica siguiente.
La gestión del riesgo, se integra de manera intrínseca en la gobernanza y el liderazgo de una organización. No se trata de una función separada, sino de un elemento fundamental en la manera en que se gestiona la organización en todos sus niveles. Al incorporar la identificación, el análisis y la evaluación de riesgos en la toma de decisiones y los procesos operativos, se contribuye a la mejora continua de los sistemas de gestión existentes, fortaleciendo la resiliencia y la capacidad de adaptación de la empresa.
Finalmente, es crucial comprender que la gestión del riesgo, forma parte de todas las actividades asociadas con la organización y no se limita a un único departamento o función. Esto incluye necesariamente la interacción con las partes interesadas, ya que sus expectativas y necesidades pueden generar riesgos u oportunidades. Además, una gestión eficaz del riesgo considera los contextos externo e interno de la organización, abarcando tanto factores tangibles como intangibles, incluyendo el comportamiento humano y los factores culturales, reconociendo su impacto en la materialización de los riesgos.
Principios de la ISO 31000
La norma establece 8 principios que deben ser seguidos por cualquier organización que desee implementar un sistema de gestión de riesgos basado en la ISO 31000. Estos principios son:
• Integración: La gestión de riesgos debe integrarse en todos los niveles de la organización y en todos los procesos.
• Estructurada: La gestión de riesgos debe tener un enfoque estructurado en la gobernanza de la organización.
• Personalización: La gestión de riesgos debe adaptarse a las necesidades y características específicas de cada organización.
• Inclusión: Todos los interesados relevantes deben participar en el proceso de gestión de riesgos.
• Dinamismo: La gestión de riesgos debe ser proactiva y capaz de adaptarse a cambios en el entorno interno y externo.
• Mejora continua: La organización debe buscar constantemente oportunidades para mejorar su enfoque de gestión de riesgos.
• Basada en la información: La toma de decisiones en la gestión de riesgos debe basarse en información precisa y actualizada.
• Factores humanos y culturales: El comportamiento humano y la cultura influyen en la gestión de riesgos.
La adopción de la norma ISO 31000 representa un paso fundamental para cualquier organización que aspire a una gestión de riesgos eficaz y a la protección de su valor a largo plazo.
El fin del día y el mañana
Después de todo lo que hemos hablado a opción lógica sería obtener la certificación, pero hay un pequeño detalle: la norma ISO 31000 en sí misma no es certificable, lo que significa que las organizaciones no pueden obtener un certificado formal de cumplimiento (Aunque se pueden obtener certificaciones de terceros que avalen el cumplimiento).
Entonces ¿qué hacer? La certificación no es el objetivo, sino que su importancia radica en la adopción y demostración de sus principios y directrices.
Implementar la ISO 31000 permite a las empresas establecer un marco de gestión de riesgos robusto y reconocido a nivel internacional. Al alinear sus prácticas con esta norma, las organizaciones pueden evidenciar a sus partes interesadas un compromiso serio con la identificación, análisis, evaluación y tratamiento de los riesgos, lo que genera mayor confianza, mejora la toma de decisiones y, en última instancia, contribuye a la consecución de sus objetivos estratégicos de manera más segura y eficiente.
Este sería el final del día, entonces ¿qué nos espera el día de mañana? Tan seguro como que mañana saldrá el sol, todos los ámbitos laborales van a ser mejorados a través de la Inteligencia Artificial, pues resulta innegable el potencial transformador de la IA en la optimización de los procesos asociados a esta norma, desde la identificación y análisis de riesgos hasta el seguimiento y la toma de decisiones informada.
Las opciones que la IA puede ofrecer para potenciar tu camino hacia una gestión de riesgos certificada bajo ISO 31000 merecen un artículo completo, pero les dejamos un abreboca con este vídeo donde Roberto Castro nos da una opinión experta, sin perder de vista la realidad de los desafíos y las oportunidades de los avances que nos depara el futuro.
En nuestro próximo blog estaremos hablando de como las IA pueden fortalecer la seguridad de tu organización. Mientras, si necesitas una evaluación experta en seguridad o un servicio en el territorio mexicano ¡Contáctanos! Pues en Intseg estaremos gustosos de atenderte. Hasta nuestra próxima entrega.